1. الشروط العامة
نلتزم في Zeko Bag بتقديم منتجات عالية الجودة. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب.
⸻
2. حالات الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم استخدام المنتج وبقاؤه بحالته الأصلية مع التغليف.
⸻
3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة التغليف الخاص بها.
• الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب طلب العميل.
⸻
4. مدة الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل معنا.
⸻
5. آلية الاسترجاع
• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• في حال الموافقة، يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7–14 يوم عمل.
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
⸻
6. رسوم الشحن
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
• في حال الخطأ من طرف Zeko Bag، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
⸻
7. خدمة الصيانة (إن وجدت)
• نقدم خدمة صيانة مدفوعة بعد انتهاء فترة الاستبدال.
• يتم تحديد التكلفة حسب حالة المنتج.
• متوسط تكلفة الصيانة يبدأ من 200 درهم.
⸻
8. الموافقة على السياسة
بإتمام الطلب، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ Zeko Bag.